旅游消费遭遇“天价”？在荔波，可以找旅游法庭来“撑腰”
来源：贵州日报
旅游遇纠纷 法院及时断公道
——荔波法院旅游法庭维护游客权益记事
游客在旅途购物、餐饮中遭遇“天价”,或是在景区遇到强买强卖,人身、财产受到损害等问题纠纷时,怎么办?在荔波,这一切都可以找旅游法庭来“撑腰”。
平日旅游审判庭工作人员在小七孔景区开展旅游审判宣传活动
● 暖心服务维护旅游形象
“没想到你们考虑得这么周到,还亲自来酒店为我们解决问题,非常感谢你们。”说这话的是60多岁的苏州游客刘小燕。
今年6月,家住苏州市的刘小燕和丈夫马恒俊以及另外两个朋友一行4人到荔波小七孔景区游玩时,因道路湿滑不慎意外摔倒,造成腿部骨折。荔波樟江风景名胜区的工作人员在知道这一情况后,立即将刘小燕送到荔波医院治疗。
经过一周治疗后,刘小燕提出要回苏州治疗,并要景区赔偿医疗费、护理费、伙食费、四人从苏州来荔波旅游的团费和返回苏州的机票等费用。
荔波樟江风景名胜区管理处则认为刘小燕是在景区的机动车道摔伤的,她没有按景区的要求走人行步道行走,因此景区没有责任。
而且,在刘小燕摔伤以后景区积极实施救助,并垫付了医疗费、护理费以及陪同人员的住宿费,同时也愿意承担后续的治疗费,不过对于刘小燕提出的团费损失、返程机票费用不同意赔偿。
双方在此产生了分歧,几次沟通协商,都没有结果。
这时,荔波樟江风景名胜区管理处主动告诉刘小燕,荔波县法院有专门审理和化解与旅游相关纠纷的旅游审判庭。
6月28日下午5点左右,旅游审判庭值班人员接到了刘小燕的电话,10分钟后,荔波县人民法院副院长曹本忠带着法院的工作人员来到了刘小燕等人下榻的酒店。
见到刘小燕以后,曹本忠却对案情只字不提,他关切地询问着刘小燕的病情,习不习惯本地的食物,有没有休息好。
这些问候与关怀让刘小燕等人倍感暖心,老人原本还激动的情绪也渐渐平缓了下来。
随后曹本忠告诉刘小燕,无论结果怎么样,法院都免除案件的受理费150元,刘小燕听后更是连声赞好。
曹本忠这时候才向双方逐一了解情况。
通过协调,晚上9点多,双方意见终于达成一致。
荔波樟江风景名胜区管理处同意为刘小燕等人买返回苏州的机票,还派专车送他们到贵阳机场登机,刘小燕后续的医疗费也按医院提供的正式发票金额予以支付给,此外,还当庭支付1000元伙食费给刘小燕。而刘小燕也不再要求景区赔偿因伤不能正常游玩的团费损失9160元。
6月29日一早,曹本忠和荔波樟江风景名胜区管理处工作人员一起来酒店送刘小燕他们乘车去贵阳机场。
“旅游审判一定要学会换位思考,考虑到游客遇到问题纠纷后的心理,因此我们的工作不仅要解决矛盾,还要安抚游客情绪,维护我们荔波的旅游形象。”曹本忠说。
国庆期间荔波县旅游审判庭工作人员在小七孔游客服务中心发放旅游审判宣传资料
● 快速处理解决矛盾纠纷
旅游审判庭是旅客游玩畅快放心的重要保障,除了做好周到的服务,解决问题还得快。
“游客流动性大,驻留时间短,发生问题纠纷时最想要的就是能够快速处理解决,因此,‘快审快结、快处快赔’是我们的工作原则。”荔波县人民法院旅游审判庭审判员莫营和说。
今年8月3日,莫营和处理一起健康权纠纷案从受理案件到最终结案只用了4个小时,其中还包括送受伤游客住院治疗、办理委托书等一系列繁杂的程序。
莫营和告诉记者,在处理一般旅游纠纷时,为了尽快解决问题,他们通常会依法寻找最适用的简易程序进行审理。这样既不失法律的公平正义,同时也提高了工作效率。
“自成立旅游巡回法庭以来,一般旅游纠纷都是就地解决,这样快速高效的审理不仅保障了旅客的合法权益,规范了旅游市场的秩序,也促进了荔波旅游业的发展。”荔波县大小七孔景区管理总站站长白培胜说。
国庆期间荔波县旅游审判庭工作人员在小七孔游客服务中心接受游客咨询
● 加强旅游法律宣传
国庆期间,在小七孔旅游的四川游客王女士收到了这样一份宣传资料——《荔波县人民法院旅游审判庭宣传手册》。
手册上明确地告诉了游客旅游审判庭的工作职能以及遇到旅游纠纷的解决途径,同时还告诉游客如何做才能避免发生旅游纠纷,如果遇到纠纷应该怎样进行举证等知识。
在荔波县大、小七孔景区、茂兰喀斯特原始森林、瑶山古寨等景区、景点里,游客随处可见张贴、悬挂着旅游审判庭的广告牌,广告牌上清楚地注明了旅游审判庭地址和联系电话。
“有案办案、无案宣传,为了减少问题纠纷,就要做好宣传工作,让更多人了解法律。”曹本忠说,他们会定期或不定期到各景区、景点开展旅游法律宣传活动。
据了解,荔波县旅游审判庭每周会不定时到各景区、景点开展旅游巡回审理,五一、十一等节假日都会安排工作人员进驻到景区内值守,目的就是为了方便游客在发生旅游纠纷时进行诉讼,及时解决纠纷,让游客知道,无论在哪里遇到投诉纠纷都能找到法官。